“Canal de Isabel II: una apuesta firme por la escucha activa del cliente”
¡¡Ya está aquí el 5º Podcast de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente!! 🙂 En esta 5ª edición de los podcast de la Comunidad, titulada «ImplantaciónLeer Más
Categoría: Caso Experiencia de Cliente
Podcast: “La gestión de la Experiencia del Cliente en las empresas públicas. Un caso de éxito: Canal de Isabel II”
La Comunidad AEC Experiencia de Cliente continúa con la iniciativa de los PodcastCX a través de este segundo episodio en el que hemos abordado elLeer Más
Podcast: Gestión emocional en las empresas: de la medida a la acción
En la Comunidad AEC Experiencia de Cliente lanzamos una nueva iniciativa: los #PodcastAEC, que nos van a permitir conocer casos de éxito de CX en pocos minutosLeer Más
Comenzamos el año con una experiencia inspiradora
El viernes 25 de enero, la Comunidad AEC Experiencia de Cliente dio el pistoletazo de salida a su planificación de actividades anual. Y, para que quienesLeer Más
Happy or Not: ¿Es posible la Experiencia de Cliente en tiempo real?
Aena nos explicó los avances realizados para analizar y evaluar la experiencia de uno de sus principales clientes: el pasajero. La sala de prensa de laLeer Más
Coherencia, la clave de una Experiencia de Cliente “redonda”
Alicía García, Directora de Business Transformation & Customer Experience de Arval resume en el siguiente post su ponencia de la 11ª Reunión Plenaria de la ComunidadLeer Más
Las métricas que movilizan
Si existe un sector en el que una variación pequeña en un número relacionado con el cliente tiene un impacto muy grande, es el sector Telco.Leer Más
Arval: Account Team, para poner al cliente en el centro
En la última reunión de la Comisión de Métricas de la Comunidad de Experiencia de Cliente, hemos conocido de mano de Alicia García, Directora de BusinessLeer Más
Experiencias de Paciente: lejos de ser un Cliente
Carlos Mascías Cadavid, Director de Relación con los Pacientes del Grupo HM Hospitales, nos contó en la última reunión plenaria de la Comunidad AEC Experiencia deLeer Más
Un hotel sin habitaciones
Si hay un sector donde la Experiencia de Cliente es compartida al 100% en los medios sociales y más crítica para las marcas es en la hostelería.Leer Más