Agujeros, Silos, Nichos… El lado oscuro de la fuerza
Alicia encontró la puerta a otro país, el de las maravillas, gracias a un agujero de conejo. Ahí estaban la Reina de Corazones, el gato, elLeer Más
Categoría: Referencias
No es Business, es una Relación
«La venta es la consecuencia de una relación» decía un conocido «gurú» de Customer Experience cuando, asaltado en un debate con un CEO, respondía a la preguntaLeer Más
Cambia el «Mindset»: ¿Mobile or No Mobile? No hay discusión
Si no eres «mobile», no eres. Todavía hay directores de marketing que ven la comunicación en movilidad como una derivada de la web tradicional. No lesLeer Más
CX ¿Territorio de Marketing? ¿Es el CMO dueño del Customer Journey?
El 86% de los marketeros están convencidos que en 2020 serán los propietarios de la Experiencia de Cliente y dominarán, finalmente, todo el Customer Journey. ElLeer Más
5 años, tecnología y Forrester
Dices Forrester y estás salvado. Sus informes y análisis son una fuente de datos, de argumentos, de inspiración y de credibilidad cuando se trata de sostenerLeer Más
4 tecnotendencias Customer Experience
Hablamos de transformación digital, de omnicanalidad, del eje transformador de la tecnología pero cuando buscamos tendencias en los «sites» de referencia siempre estamos dando vueltas aLeer Más
5×5 tendencias para una Experiencia de Cliente Wow
Dos estudios, reseñados en un artículo de marketingcharts, buscan encontrar cuáles son las áreas donde poder mejorar la Experiencia de Cliente. El primer estudio, realizado por CMO CouncilLeer Más
Vestidos para Sanar ¿Hablamos de Wearables?
Estamos en una disciplina nueva, la Experiencia de Cliente, que no se escapa al envejecimiento prematuro que impone la tecnología. Todos los sectores y todos losLeer Más
El evasivo ROI en Experiencia de Cliente
Siempre el ROI. No puede ser de otra manera, invertimos para incrementar el retorno… Lo complejo es decidir cuál es período ideal para recuperar y hacerLeer Más
8 tendencias (más) sobre Customer Experience
No hay grandes novedades aunque siempre es bueno refrescar algunos lugares comunes. Esta infografía de The Service Manager sitúa en nuestro mapa territorios tan manidos comoLeer Más