Podcast: “La gestión de la Experiencia del Cliente en las empresas públicas. Un caso de éxito: Canal de Isabel II”

 

La Comunidad AEC Experiencia de Cliente continúa con la iniciativa de los PodcastCX a través de este segundo episodio en el que hemos abordado el caso de éxito de Canal de Isabel II.

En esta ocasión, hemos contado con Milagros Moreno, Vicepresidenta de la Comunidad y Socia de Customer Projects y, por parte de Canal de Isabel II, con Lourdes Polo, Subdirectora de Relaciones Comerciales y María González, Subdirectora de Desarrollo de Negocio, que nos han hablado de la gestión de la experiencia de cliente en la empresa pública.

Nos quedamos con dos ideas fuerza: la sensibilización de los empleados con la gestión de la experiencia de cliente y la firme convicción de que la clave es escuchar la voz de cliente.

Lo tenéis a vuestra disposición, ¡ya podéis escucharlo!