Escuchando la voz del empleado
Gemma González, consultora de Quid Qualitas, nos habla sobre la importancia que está cobrando la voz del empleado en las empresas. Una reflexión muy interesante sobreLeer Más
Categoría: Cultura
I Robot… ¿Experience?
¿Nos cuesta anticipar el futuro? Cuando visualizamos lo que podrá suceder en «ese lugar desconocido» que es el futuro solemos situarnos, como observador o protagonista, enLeer Más
Customer Experience: ¿Cumplen las Marcas sus promesas?
Cuando los clásicos de la Experiencia de Cliente empezaron su labor evangelizadora tropezaron con las trampas del lenguaje. ¿Emociones o Sentimientos? Más aún, cuando los marketerosLeer Más
Back to basics? El mercado son conversaciones
Merece la pena releer El Manifiesto ClueTrain; ayuda a despejar algunas dudas sobre los por qués y los para qués de la compleja disciplina de la ExperienciaLeer Más
Complejidad, Tecnología y Customer Experience
Sin duda alguna, la gestión de la complejidad tecnológica será el reto estrella en los próximos años. Lejos de simplificar, la tecnología abre múltiples frentes interelacionadosLeer Más
Un hotel sin habitaciones
Si hay un sector donde la Experiencia de Cliente es compartida al 100% en los medios sociales y más crítica para las marcas es en la hostelería.Leer Más
Por favor, necesito problemas!!!
Interesante artículo de HBR en su edición en castellano y firmado por Greg Satell, sobre la experiencia de Experian en innovación… Simplemente actuar como un StartUpLeer Más
Mejor Ágil que Perfecto!
Cambiar la cultura de las organizaciones es, sin duda, el más difícil de los retos. Es transformación con mayúsculas. ¿Quién decía que la cultura se meriendaLeer Más
Iniciativas CX de la mano de las Comisiones de Innovación y Cultura
Las Comisiones de Cultura e Innovación y Tendencias de la Comunidad AEC de Experiencia de Cliente organizaron a finales de junio una reunión conjunta en elLeer Más
Centro de Innovación 3M, cuando la experiencia es un wow!
Visitar el Centro de Innovación que 3M tiene abierto en Madrid desde hace dos años, es toda una experiencia, y conocer la cultura de la compañíaLeer Más