El momento del contact center

El momento del Contact Center es ahora

SILVANA BULJAN, COACH ESPECIALISTA EN CUSTOMER EXPERIENCE, DEFIENDE EL ROL PROTAGONISTA QUE DEBERÍAN OCUPAR LOS CONTACT CENTER PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE. EN CONCRETO, PORLeer Más

Escuchando la voz del empleado

Gemma González, consultora de Quid Qualitas, nos habla sobre la importancia que está cobrando la voz del empleado en las empresas. Una reflexión muy interesante sobreLeer Más

¿Pensar? ¡Yo primero me emociono!

“Las decisiones de compra no son racionales, residen en nuestro inconsciente y el disparador es emocional”. María Pocoví, CEO de Emotion Research Lab, impacta directamente enLeer Más

Las métricas que movilizan

Si existe un sector en el que una variación pequeña en un número relacionado con el cliente tiene un impacto muy grande, es el sector Telco.Leer Más

I Robot… ¿Experience?

¿Nos cuesta anticipar el futuro? Cuando visualizamos lo que podrá suceder en “ese lugar desconocido” que es el futuro solemos situarnos, como observador o protagonista, enLeer Más