Cuidar a nuestros mayores y Customer Experience
Medir la Experiencia de Cliente en una residencia de mayores donde viven personas dependientes, no es tarea fácil, especialmente porque el target es muy variado yLeer Más
Categoría: Temáticas
Comunidad AEC Experiencia de Cliente: Métricas
¿Cómo de atrayente puede ser presentar una reunión de trabajo de la Comisión de Métricas de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente? Puede parecer complicado porLeer Más
Vestidos para Sanar ¿Hablamos de Wearables?
Estamos en una disciplina nueva, la Experiencia de Cliente, que no se escapa al envejecimiento prematuro que impone la tecnología. Todos los sectores y todos losLeer Más
Innovación vs Excelencia ¿Fronteras o Membranas?
«La investigación, la reflexión y la experiencia en primera persona nos han demostrado que entre innovación y calidad, o excelencia, no existe una frontera sino unaLeer Más
Pensamiento Creativo y CX
«El reto no es diseñar para las personas, es diseñar con las personas» Juan Gasca. fundador & CEO de Thinkers Fuente: Comisión Metodologías Comunidad AEC Experiencia deLeer Más
El evasivo ROI en Experiencia de Cliente
Siempre el ROI. No puede ser de otra manera, invertimos para incrementar el retorno… Lo complejo es decidir cuál es período ideal para recuperar y hacerLeer Más
8 tendencias (más) sobre Customer Experience
No hay grandes novedades aunque siempre es bueno refrescar algunos lugares comunes. Esta infografía de The Service Manager sitúa en nuestro mapa territorios tan manidos comoLeer Más
Just Do It, Just Share It
Es tiempo para compartir. La economía está dejando de ser hojas de excel para transformarse en conversaciones y personas. Lo anticipó en los 2000 El ManifiestoLeer Más