Happy or Not: ¿Es posible la Experiencia de Cliente en tiempo real?
Aena nos explicó los avances realizados para analizar y evaluar la experiencia de uno de sus principales clientes: el pasajero. La sala de prensa de laLeer Más
Categoría: Métricas
Abrir puertas a la Experiencia de Cliente
Miguel Artiach, Experto en Experiencia de Cliente en Alsa, comparte el modelo en el que trabajan de manera permanente para recoger la Voz del Cliente yLeer Más
¿Pensar? ¡Yo primero me emociono!
“Las decisiones de compra no son racionales, residen en nuestro inconsciente y el disparador es emocional”. María Pocoví, CEO de Emotion Research Lab, impacta directamente enLeer Más
Las métricas que movilizan
Si existe un sector en el que una variación pequeña en un número relacionado con el cliente tiene un impacto muy grande, es el sector Telco.Leer Más
Arval: Account Team, para poner al cliente en el centro
En la última reunión de la Comisión de Métricas de la Comunidad de Experiencia de Cliente, hemos conocido de mano de Alicia García, Directora de BusinessLeer Más
El Tiempo es Experiencia
La agilidad es la palabra de moda. Mejor ágiles que perfectos. Sobre todo en los procesos de transformación digital la búsqueda de la perfección conduce inevitablementeLeer Más
Primer Estudio Comunidad AEC Experiencia de Cliente
En febrero 2016 la Comunidad AEC de Experiencia de Cliente impulsó un estudio entre las 52 marcas que participan activamente en nuestro espacio de encuentro, aprendizajeLeer Más
Cuidar a nuestros mayores y Customer Experience
Medir la Experiencia de Cliente en una residencia de mayores donde viven personas dependientes, no es tarea fácil, especialmente porque el target es muy variado yLeer Más
Comunidad AEC Experiencia de Cliente: Métricas
¿Cómo de atrayente puede ser presentar una reunión de trabajo de la Comisión de Métricas de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente? Puede parecer complicado porLeer Más
Just Do It, Just Share It
Es tiempo para compartir. La economía está dejando de ser hojas de excel para transformarse en conversaciones y personas. Lo anticipó en los 2000 El ManifiestoLeer Más