¿Pensar? ¡Yo primero me emociono!
“Las decisiones de compra no son racionales, residen en nuestro inconsciente y el disparador es emocional”. María Pocoví, CEO de Emotion Research Lab, impacta directamente enLeer Más
Categoría: Innovación
Complejidad, Tecnología y Customer Experience
Sin duda alguna, la gestión de la complejidad tecnológica será el reto estrella en los próximos años. Lejos de simplificar, la tecnología abre múltiples frentes interelacionadosLeer Más
Por favor, necesito problemas!!!
Interesante artículo de HBR en su edición en castellano y firmado por Greg Satell, sobre la experiencia de Experian en innovación… Simplemente actuar como un StartUpLeer Más
Iniciativas CX de la mano de las Comisiones de Innovación y Cultura
Las Comisiones de Cultura e Innovación y Tendencias de la Comunidad AEC de Experiencia de Cliente organizaron a finales de junio una reunión conjunta en elLeer Más
Centro de Innovación 3M, cuando la experiencia es un wow!
Visitar el Centro de Innovación que 3M tiene abierto en Madrid desde hace dos años, es toda una experiencia, y conocer la cultura de la compañíaLeer Más
Primer Estudio Comunidad AEC Experiencia de Cliente
En febrero 2016 la Comunidad AEC de Experiencia de Cliente impulsó un estudio entre las 52 marcas que participan activamente en nuestro espacio de encuentro, aprendizajeLeer Más
5×5 tendencias para una Experiencia de Cliente Wow
Dos estudios, reseñados en un artículo de marketingcharts, buscan encontrar cuáles son las áreas donde poder mejorar la Experiencia de Cliente. El primer estudio, realizado por CMO CouncilLeer Más
NH Hotel Group y su experiencia «Huéspedes WoW»
Una experiencia WoW para huéspedes Wow. Así de sencillo y así de exigente ha sido el programa «Huéspedes Wow» de NH Hotel Group. El Director deLeer Más
AENOR: Preparando la Norma Customer Delight
Ramón Palacios, Gerente de calidad de AENOR en España, nos cuenta un avance del trabajo que AENOR a nivel europeo está realizando de cara a lanzarLeer Más
Caser e Ibercaja: Una experiencia única B2B2C
En un entorno en el que la relación comercial entre una empresa y su cliente, pasa necesariamente por un intermediario o mediador, es muy importante ofrecerLeer Más