El momento del Contact Center es ahora
SILVANA BULJAN, COACH ESPECIALISTA EN CUSTOMER EXPERIENCE, DEFIENDE EL ROL PROTAGONISTA QUE DEBERÍAN OCUPAR LOS CONTACT CENTER PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE. EN CONCRETO, PORLeer Más
Categoría: Omnicanalidad
I Robot… ¿Experience?
¿Nos cuesta anticipar el futuro? Cuando visualizamos lo que podrá suceder en «ese lugar desconocido» que es el futuro solemos situarnos, como observador o protagonista, enLeer Más
Complejidad, Tecnología y Customer Experience
Sin duda alguna, la gestión de la complejidad tecnológica será el reto estrella en los próximos años. Lejos de simplificar, la tecnología abre múltiples frentes interelacionadosLeer Más
El Tiempo es Experiencia
La agilidad es la palabra de moda. Mejor ágiles que perfectos. Sobre todo en los procesos de transformación digital la búsqueda de la perfección conduce inevitablementeLeer Más
Bluetooth, Beacon, Retail & Customer Experience
Si hablamos de apps y contextualización, qué mejor que el negocio retail para exprimir al máximo el concepto «personalización» móvil y «omnicanalidad» simplemente conectando el «bluetooth»Leer Más
Cambia el «Mindset»: ¿Mobile or No Mobile? No hay discusión
Si no eres «mobile», no eres. Todavía hay directores de marketing que ven la comunicación en movilidad como una derivada de la web tradicional. No lesLeer Más
Primer Estudio Comunidad AEC Experiencia de Cliente
En febrero 2016 la Comunidad AEC de Experiencia de Cliente impulsó un estudio entre las 52 marcas que participan activamente en nuestro espacio de encuentro, aprendizajeLeer Más
5 años, tecnología y Forrester
Dices Forrester y estás salvado. Sus informes y análisis son una fuente de datos, de argumentos, de inspiración y de credibilidad cuando se trata de sostenerLeer Más
4 tecnotendencias Customer Experience
Hablamos de transformación digital, de omnicanalidad, del eje transformador de la tecnología pero cuando buscamos tendencias en los «sites» de referencia siempre estamos dando vueltas aLeer Más
Just Do It, Just Share It
Es tiempo para compartir. La economía está dejando de ser hojas de excel para transformarse en conversaciones y personas. Lo anticipó en los 2000 El ManifiestoLeer Más