Complejidad, Tecnología y Customer Experience
Sin duda alguna, la gestión de la complejidad tecnológica será el reto estrella en los próximos años. Lejos de simplificar, la tecnología abre múltiples frentes interelacionadosLeer Más
Categoría: Temáticas
El Tiempo es Experiencia
La agilidad es la palabra de moda. Mejor ágiles que perfectos. Sobre todo en los procesos de transformación digital la búsqueda de la perfección conduce inevitablementeLeer Más
Un hotel sin habitaciones
Si hay un sector donde la Experiencia de Cliente es compartida al 100% en los medios sociales y más crítica para las marcas es en la hostelería.Leer Más
Por favor, necesito problemas!!!
Interesante artículo de HBR en su edición en castellano y firmado por Greg Satell, sobre la experiencia de Experian en innovación… Simplemente actuar como un StartUpLeer Más
Bluetooth, Beacon, Retail & Customer Experience
Si hablamos de apps y contextualización, qué mejor que el negocio retail para exprimir al máximo el concepto «personalización» móvil y «omnicanalidad» simplemente conectando el «bluetooth»Leer Más
Mejor Ágil que Perfecto!
Cambiar la cultura de las organizaciones es, sin duda, el más difícil de los retos. Es transformación con mayúsculas. ¿Quién decía que la cultura se meriendaLeer Más
Iniciativas CX de la mano de las Comisiones de Innovación y Cultura
Las Comisiones de Cultura e Innovación y Tendencias de la Comunidad AEC de Experiencia de Cliente organizaron a finales de junio una reunión conjunta en elLeer Más
Centro de Innovación 3M, cuando la experiencia es un wow!
Visitar el Centro de Innovación que 3M tiene abierto en Madrid desde hace dos años, es toda una experiencia, y conocer la cultura de la compañíaLeer Más
Agujeros, Silos, Nichos… El lado oscuro de la fuerza
Alicia encontró la puerta a otro país, el de las maravillas, gracias a un agujero de conejo. Ahí estaban la Reina de Corazones, el gato, elLeer Más
No es Business, es una Relación
«La venta es la consecuencia de una relación» decía un conocido «gurú» de Customer Experience cuando, asaltado en un debate con un CEO, respondía a la preguntaLeer Más