I Robot… ¿Experience?
¿Nos cuesta anticipar el futuro? Cuando visualizamos lo que podrá suceder en «ese lugar desconocido» que es el futuro solemos situarnos, como observador o protagonista, enLeer Más
Categoría: Referencias
Customer Experience: ¿Cumplen las Marcas sus promesas?
Cuando los clásicos de la Experiencia de Cliente empezaron su labor evangelizadora tropezaron con las trampas del lenguaje. ¿Emociones o Sentimientos? Más aún, cuando los marketerosLeer Más
Más trends, más Temkin, más Experience
No hay experto interesado en Experiencia de Cliente que no acuda, más pronto que tarde, a Temkin Group. Desde aquí recomendamos seguir sus informes para estarLeer Más
Trends & Experience 2017
Una infografía de Esic sobre la tendencias 2017 en Marketing conduce, necesariamente, a una reflexión de mayor envergadura. No tanto por lo que puede suceder enLeer Más
Back to basics? El mercado son conversaciones
Merece la pena releer El Manifiesto ClueTrain; ayuda a despejar algunas dudas sobre los por qués y los para qués de la compleja disciplina de la ExperienciaLeer Más
Complejidad, Tecnología y Customer Experience
Sin duda alguna, la gestión de la complejidad tecnológica será el reto estrella en los próximos años. Lejos de simplificar, la tecnología abre múltiples frentes interelacionadosLeer Más
El Tiempo es Experiencia
La agilidad es la palabra de moda. Mejor ágiles que perfectos. Sobre todo en los procesos de transformación digital la búsqueda de la perfección conduce inevitablementeLeer Más
Por favor, necesito problemas!!!
Interesante artículo de HBR en su edición en castellano y firmado por Greg Satell, sobre la experiencia de Experian en innovación… Simplemente actuar como un StartUpLeer Más
Bluetooth, Beacon, Retail & Customer Experience
Si hablamos de apps y contextualización, qué mejor que el negocio retail para exprimir al máximo el concepto «personalización» móvil y «omnicanalidad» simplemente conectando el «bluetooth»Leer Más
Mejor Ágil que Perfecto!
Cambiar la cultura de las organizaciones es, sin duda, el más difícil de los retos. Es transformación con mayúsculas. ¿Quién decía que la cultura se meriendaLeer Más