Happy or Not: ¿Es posible la Experiencia de Cliente en tiempo real?
Aena nos explicó los avances realizados para analizar y evaluar la experiencia de uno de sus principales clientes: el pasajero. La sala de prensa de laLeer Más
Categoría: Comunidad AEC Experiencia de Cliente
Abrir puertas a la Experiencia de Cliente
Miguel Artiach, Experto en Experiencia de Cliente en Alsa, comparte el modelo en el que trabajan de manera permanente para recoger la Voz del Cliente yLeer Más
Coherencia, la clave de una Experiencia de Cliente “redonda”
Alicía García, Directora de Business Transformation & Customer Experience de Arval resume en el siguiente post su ponencia de la 11ª Reunión Plenaria de la ComunidadLeer Más
¿Pensar? ¡Yo primero me emociono!
“Las decisiones de compra no son racionales, residen en nuestro inconsciente y el disparador es emocional”. María Pocoví, CEO de Emotion Research Lab, impacta directamente enLeer Más
Las métricas que movilizan
Si existe un sector en el que una variación pequeña en un número relacionado con el cliente tiene un impacto muy grande, es el sector Telco.Leer Más
Experiencias de Paciente: lejos de ser un Cliente
Carlos Mascías Cadavid, Director de Relación con los Pacientes del Grupo HM Hospitales, nos contó en la última reunión plenaria de la Comunidad AEC Experiencia deLeer Más
Un hotel sin habitaciones
Si hay un sector donde la Experiencia de Cliente es compartida al 100% en los medios sociales y más crítica para las marcas es en la hostelería.Leer Más
Iniciativas CX de la mano de las Comisiones de Innovación y Cultura
Las Comisiones de Cultura e Innovación y Tendencias de la Comunidad AEC de Experiencia de Cliente organizaron a finales de junio una reunión conjunta en elLeer Más
Centro de Innovación 3M, cuando la experiencia es un wow!
Visitar el Centro de Innovación que 3M tiene abierto en Madrid desde hace dos años, es toda una experiencia, y conocer la cultura de la compañíaLeer Más
Primer Estudio Comunidad AEC Experiencia de Cliente
En febrero 2016 la Comunidad AEC de Experiencia de Cliente impulsó un estudio entre las 52 marcas que participan activamente en nuestro espacio de encuentro, aprendizajeLeer Más