El momento del Contact Center es ahora
SILVANA BULJAN, COACH ESPECIALISTA EN CUSTOMER EXPERIENCE, DEFIENDE EL ROL PROTAGONISTA QUE DEBERÍAN OCUPAR LOS CONTACT CENTER PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE. EN CONCRETO, PORLeer Más
Categoría: Temáticas
Escuchando la voz del empleado
Gemma González, consultora de Quid Qualitas, nos habla sobre la importancia que está cobrando la voz del empleado en las empresas. Una reflexión muy interesante sobreLeer Más
Happy or Not: ¿Es posible la Experiencia de Cliente en tiempo real?
Aena nos explicó los avances realizados para analizar y evaluar la experiencia de uno de sus principales clientes: el pasajero. La sala de prensa de laLeer Más
Abrir puertas a la Experiencia de Cliente
Miguel Artiach, Experto en Experiencia de Cliente en Alsa, comparte el modelo en el que trabajan de manera permanente para recoger la Voz del Cliente yLeer Más
¿Pensar? ¡Yo primero me emociono!
“Las decisiones de compra no son racionales, residen en nuestro inconsciente y el disparador es emocional”. María Pocoví, CEO de Emotion Research Lab, impacta directamente enLeer Más
Las métricas que movilizan
Si existe un sector en el que una variación pequeña en un número relacionado con el cliente tiene un impacto muy grande, es el sector Telco.Leer Más
I Robot… ¿Experience?
¿Nos cuesta anticipar el futuro? Cuando visualizamos lo que podrá suceder en «ese lugar desconocido» que es el futuro solemos situarnos, como observador o protagonista, enLeer Más
Customer Experience: ¿Cumplen las Marcas sus promesas?
Cuando los clásicos de la Experiencia de Cliente empezaron su labor evangelizadora tropezaron con las trampas del lenguaje. ¿Emociones o Sentimientos? Más aún, cuando los marketerosLeer Más
Back to basics? El mercado son conversaciones
Merece la pena releer El Manifiesto ClueTrain; ayuda a despejar algunas dudas sobre los por qués y los para qués de la compleja disciplina de la ExperienciaLeer Más
Arval: Account Team, para poner al cliente en el centro
En la última reunión de la Comisión de Métricas de la Comunidad de Experiencia de Cliente, hemos conocido de mano de Alicia García, Directora de BusinessLeer Más