Cambia el «Mindset»: ¿Mobile or No Mobile? No hay discusión
Si no eres «mobile», no eres. Todavía hay directores de marketing que ven la comunicación en movilidad como una derivada de la web tradicional. No lesLeer Más
Categoría: Temáticas
Primer Estudio Comunidad AEC Experiencia de Cliente
En febrero 2016 la Comunidad AEC de Experiencia de Cliente impulsó un estudio entre las 52 marcas que participan activamente en nuestro espacio de encuentro, aprendizajeLeer Más
CXTalent! Gente WoW! para Experiencias WoW!
Estamos inmersos en la economía de las personas y si en alguna disciplina esto es una verdad absoluta es en Experiencia de Cliente. El cliente, laLeer Más
5 años, tecnología y Forrester
Dices Forrester y estás salvado. Sus informes y análisis son una fuente de datos, de argumentos, de inspiración y de credibilidad cuando se trata de sostenerLeer Más
4 tecnotendencias Customer Experience
Hablamos de transformación digital, de omnicanalidad, del eje transformador de la tecnología pero cuando buscamos tendencias en los «sites» de referencia siempre estamos dando vueltas aLeer Más
5×5 tendencias para una Experiencia de Cliente Wow
Dos estudios, reseñados en un artículo de marketingcharts, buscan encontrar cuáles son las áreas donde poder mejorar la Experiencia de Cliente. El primer estudio, realizado por CMO CouncilLeer Más
Design Thinking… ¿Quién conoce al cliente?
El cliente ha cambiado, eso es evidente y las empresas tratan de adaptarse a ese cambio. En este camino surgen profesionales y compañías que aportan enfoquesLeer Más
NH Hotel Group y su experiencia «Huéspedes WoW»
Una experiencia WoW para huéspedes Wow. Así de sencillo y así de exigente ha sido el programa «Huéspedes Wow» de NH Hotel Group. El Director deLeer Más
AENOR: Preparando la Norma Customer Delight
Ramón Palacios, Gerente de calidad de AENOR en España, nos cuenta un avance del trabajo que AENOR a nivel europeo está realizando de cara a lanzarLeer Más
Caser e Ibercaja: Una experiencia única B2B2C
En un entorno en el que la relación comercial entre una empresa y su cliente, pasa necesariamente por un intermediario o mediador, es muy importante ofrecerLeer Más